Новый подрядчик просит базу, а из CRM выгружается только половина заявок? Часто дело в фильтре «Мои лиды» или в телефоне, который спрятан в другом поле. Вот как сохранить нужный список и проверить файл до передачи.

При смене подрядчика по CRM, переезде на другой портал или перед изменением структуры полей. Ещё одна задача — сверить заявки из рекламы с тем, что дошло до отдела продаж. Для такой сверки пригодятся ID, источник, дата и статус, а не только телефон.

Перейдите в CRM → Лиды и выберите вид «Список». Для полной выгрузки снимите ограничения по периоду, ответственному, статусу и источнику. Проверьте сохранённый фильтр «Мои». Выгружаются доступные вам записи текущего списка.

Откройте настройки над списком → «Экспорт в Excel» или «Экспорт в CSV». В окне включите «Экспортировать все поля». Детализацию по товарам для списка лидов с телефонами не включайте. Нажмите «Выполнить», дождитесь подготовки и скачайте файл.

Откройте файл и сравните несколько строк с карточками CRM: ID, название, телефон и источник. Посмотрите все телефонные столбцы, включая пользовательские. Если номер хранится только в связанном контакте, отдельно проверьте экспорт контактов. Пустой телефон в лиде ещё не означает, что номера нет в CRM.

Excel удобен для просмотра; CSV — для переноса в другую систему. Исходный файл сохраните отдельно, а для подрядчика подготовьте копию с согласованными полями. Например, для переноса лидов могут понадобиться контакты и статусы, а для сверки рекламы — ещё даты и источники.

Сначала проверьте фильтр и права чтения/экспорта. Если пункта экспорта нет, попросите администратора проверить вашу роль. Повторяющиеся строки проверьте по ID: их может создавать детализация по товарам. При большой базе делите выгрузку по непересекающимся периодам и сохраняйте одинаковый состав столбцов.

«Отправляю лиды из Битрикс24 за согласованный период. В файле есть ID, телефоны, источники и статусы. Сохранил исходную выгрузку отдельно. Подтвердите, что файл открывается и поля подходят для переноса; до подтверждения старую базу не меняем».

Шаги сверены 23 октября 2026 года: официальная справка Битрикс24 об экспорте CRM. Расположение меню зависит от версии портала.

Артур Кривоногов — маркетолог, Lecli Marketing

Нужна помощь с рекламой, ботами или передачей данных между сервисами? Обратитесь в Lecli — обсудим вашу задачу.

Ещё одна инструкция: как подключить Microsoft Clarity, чтобы смотреть записи посещений сайта.