20.09.2026
«Дорого» в CRM: как выяснить настоящую причину отказа клиента
Почему отметка «дорого» может скрывать разные причины проигранной сделки и какие три поля помогут разобраться перед запуском скидок.
«Дорого» в CRM часто означает: мы не выяснили, почему клиент не купил.
Как появляется удобная причина отказа
Представьте: сделка закрыта. Менеджер выбирает причину «дорого» — быстро, понятно, начальство не задаёт вопросов.
Через месяц в отчёте: 27 клиентов ушли из-за цены. Компания готовит скидку.
А в переписках было разное: одному не объяснили состав работ, второму долго отвечали, третий перенёс решение, четвёртый выбрал подрядчика с похожими примерами.
Цена участвовала в разговоре. Но не обязательно была причиной отказа.
Что фиксировать в CRM
Сделайте простое правило: рядом с причиной проигрыша сохранять точную фразу клиента. Если её нет — ставить «причина не выяснена», а не угадывать.
Для разбора хватит трёх полей:
- что сказал клиент;
- на каком этапе ушёл;
- что сравнивал или чего не хватило для решения.
Тогда «дорого» можно разделить на: нет бюджета, не увидел ценности, нашёл дешевле, не сейчас. Это уже четыре разные задачи.
Иначе CRM превращается в кладбище сделок, где у всех одна причина смерти — «дорого».
Артур Кривоногов — маркетолог, Lecli Marketing.
Смотрите также
